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以文化建设为引擎 推进福彩事业新发展
来源: 作者: 字号: T T T 更新时间:2012/3/6
 
     2月15日,《中国社会报 福彩周刊》头版头条位置,刊登了沧州市福彩中心主任刘德鹏《以文化建设为引擎 推进福彩事业新发展》的署名文章。文章从抓学习、抓规范、抓细节,抓行风等方面介绍了沧州市福彩中心推进福彩文化建设的经验、做法。全文如下:
   
 
擦亮窗口  创新服务
以文化建设为引擎  推进福彩事业新发展
                                                              ◆文/刘德鹏
 
     文化是一个民族的根和魂。加强文化建设,亦是构建精神家园,以此提高文化品位的同时,也是在丰富人们的精神生活。2011年以来,河北省沧州市福彩中心坚持“安全运行,健康发展”的工作方针,认真贯彻“扶老、助残、救孤、济困”的发行宗旨,按照“公益、慈善、健康、快乐、创新”的核心价值要求,以福彩文化建设为引擎,以“彩民满意是永恒追求”为目标,以优质高效的服务赢得彩民,推动福彩工作上台阶,取得了良好的社会效益。
    抓学习,营造浓厚文化氛围
     中心高度重视对干部职工的服务和职业道德教育,通过抓学习、抓教育,营造浓厚的福彩文化氛围。一是建立学习制度,明确学习内容。中心将每周五下午作为集中学习日,采取集中或分散学习的方式,以中心领导班子或各部室为单位,重点学习《民政部李立国部长在全国福彩工作会议上所作的<加强福彩文化建设促进福彩事业持续健康发展>》的重要讲话》、《河北省省民政厅副厅长王保珍、省福彩中心中心郅电明在全省福彩工作会议上的讲话》以及《省中心关于推进福彩文化建设的意见》等,深刻领会会议精神实质和福彩文化精髓。二是推行文明服务用语。结合工作实际,制定了《沧州市福彩中心文明服务用语》,要求工作人员在工作中说普通话,热情接待,文明服务。三是开展换位思考。组织开展了“假如我是一名彩民”专题讨论活动,让大家换位思考,从彩民的角度为彩民所想,为彩民所急,为彩民所办,从而自觉地增强工作人员的服务意识。四是开展系列演讲、征文比赛活动。为增强福彩系统的凝聚力,增强爱岗敬业观念,举办了“我与福彩”演讲比赛;组织全市福彩系统积极参与“我与福彩”征文活动。在2011年6月,省中心举办的 “我与福彩”征文活动中,沧州市福彩中心有两篇征文分别获得了一、二等奖。
抓规范,完善服务管理体系
中心坚持服务与管理并重,注重以服务赢得彩民、赢得市场,以规范化、精细化提升行业水准和管理水平。一是送服务上门。树立“上级”为“下级”服务的理念,市中心组织技术人员到投注站开展“巡检维护”活动,变“被动坐等”服务为“主动上门”服务。在热敏纸、宣传品发放等方面,市中心市场部、财务部及时为投注站提供周到、便捷服务。即开票中心站认真做好彩票配送、中奖票兑奖回收、信息反馈工作。市中心、即开票中心站及时做好新票种上市的玩法讲解和销售指导。二是规范服务礼仪。中心为全体员工统一购置了《文明礼仪手册》,并邀请专业人士讲解服务礼仪,统一着装,整齐划一。在各业务部、在线大厅统一悬挂《业务办理流程图》、《公开服务承诺》等,并印制了《业务办理明白纸》,为基层投注站主和彩民提供便捷服务。三是跟踪服务监督。对服务质量进行全过程跟踪监督,并与奖金考核挂钩,有效调动全员工作积极性和创新性。四是典型引路。深入开展“把党的旗帜亮出来”活动,实行党团员挂牌服务,佩戴党徽、团徽标志,发挥党团员的表率和引领作用,营造争先创优、崇尚先进、不甘落后的氛围。
抓细节,将服务落到实处
     细节决定成败,细微之处见精神。为此,中心提出了“真心为彩民,满意在福彩”的服务口号。一是来访接待工作推行“三请三及时”服务,即:请您进来、请喝杯茶、请提意见;及时处理、及时答复、及时回访。二是严格执行“首问负责制”,坚决杜绝扯皮推诿现象,当场解决基层投注站主和彩民提出的所有问题。三是推行主动介绍服务。彩民进入大厅,由当班工作人员主动上前,热情打招呼,耐心向彩民介绍彩票的各种玩法、中福在线游戏规则等。四是将服务送到彩民手中。备好饮水机、一次性纸杯,为彩民免费提供纯净水,主动将一杯热茶水送至彩民手中,为彩民营造温馨如家的购彩环境。
抓“练兵”,提高全员业务技能
     一是开展技能竞赛比武活动。组织全员职工开展计算机操作、理论考核、维修技术比赛、评选“青年岗位能手”等活动,充分发挥全员主观能动性,调动一切可以调动的因素来发展彩票业务,让“青年岗位能手”活动扎实有效开展。二是实行竞争上岗、定期轮岗制度。以此激发干部职工学业务、学技术的热情,形成比、学、赶、帮、超的浓厚氛围。在实行竞争上岗的同时,每月安排人员换岗、转岗工作,为实现岗位成才搭建平台。三是开展专项业务培训和技能培训。今年先后举办了开乐彩业务培训和消防技能培训,邀请省中心和市公安消防支队专业人员授课,帮助员工提高业务素质,增强应对突发事件的应急处置能力。四是开展立足岗位做奉献活动。注重加强干部职工的思想教育,积极引导大家树立大局意识,增强集体荣誉感,每月开展一次“流动红旗”和“服务明星”活动,对评选出的“服务明星”给予一定的物质奖励和精神鼓励。
 抓宣传,提升福彩文化品位
   宣传工作是体现核心价值、提高竞争力的重要渠道。抓好福彩宣传工作,是福彩文化建设的助推器。一是开展了福彩文化进社区活动,在20个住宅小区利用电子屏幕全天候播放福彩公益宣传信息。二是完成“沧州福彩网站”改版升级,栏目版块和信息量进一步增加。三是突出公益宣传。制作了公益广告宣传片和邮政宣传彩页,以此集中反映我市福彩销售业绩、公益理念、福彩助学等公益活动;在开展星级投注站创建工作中,要求基层各投注站点加大形象建设力度,全部按要求、按标准制作形象墙和公益宣传栏。五是加大了信息宣传推介力度。在《中国社会报》、《公益时报》、《中国社会福利彩票》杂志刊发稿件10篇,更新《沧州福彩》网站信息40条,被《河北经济日报福彩周刊》采用25条、省中心网站采用8条,被市局《沧州民政》采用12条。六是推出典型报道。2011年9月16日《中国社会报》、2011年第9期《中国福利彩票》杂志以及《燕赵福彩网》分别以《一路走来一路情》为题报道了我市十年福彩助学工作综述。六是开展了“爱心送考,情动狮城”活动。2011年6月7日,联合沧州广播电台交通广播共同举办了“爱心送考,情动狮城”大型公益活动,组织100余名出租车司机、私家车主为考生提供免费送考服务,电台记者跟踪采访报道,受到社会各界好评。
抓行风,树立福彩公益品牌形象
按照省、市民政系统开展行风建设示范单位创建活动工作部署,把开展行风示范单位创建与创先争优活动实现有机结合。一是将行风工作纳入全年目标责任制,在年初召开的全市福彩工作会议上进行了重点部署。二是聘请行风监督员,设立举报电话,接受社会监督。聘请了50名投注站主或彩民为特约监督员或行风评议代表,定期组织召开行风建设座谈会,听取大家意见和建议。三是积极参加“阳光服务”活动。2011年4月23日,组织工作人员参加了由市纠风办、市局行风办统一组织的全市“阳光服务进社区”活动。通过参加此项活动,积极向群众讲解彩票知识和政策,热情解答群众提问,发放彩票宣传册、扑克牌、雨伞等宣传品500余份(件),受到群众欢迎。
 
(作者系河北省沧州市福彩中心主任)
 
 
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