◆文/刘德鹏

 

     文化是一个民族的根和魂。加强文化建设，亦是构建精神家园，以此提高文化品位的同时，也是在丰富人们的精神生活。2011年以来，河北省沧州市福彩中心坚持“安全运行，健康发展”的工作方针，认真贯彻“扶老、助残、救孤、济困”的发行宗旨，按照“公益、慈善、健康、快乐、创新”的核心价值要求，以福彩文化建设为引擎，以“彩民满意是永恒追求”为目标，以优质高效的服务赢得彩民，推动福彩工作上台阶，取得了良好的社会效益。

    抓学习，营造浓厚文化氛围

     中心高度重视对干部职工的服务和职业道德教育，通过抓学习、抓教育，营造浓厚的福彩文化氛围。一是建立学习制度，明确学习内容。中心将每周五下午作为集中学习日，采取集中或分散学习的方式，以中心领导班子或各部室为单位，重点学习《民政部李立国部长在全国福彩工作会议上所作的<加强福彩文化建设促进福彩事业持续健康发展>》的重要讲话》、《河北省省民政厅副厅长王保珍、省福彩中心中心郅电明在全省福彩工作会议上的讲话》以及《省中心关于推进福彩文化建设的意见》等，深刻领会会议精神实质和福彩文化精髓。二是推行文明服务用语。结合工作实际，制定了《沧州市福彩中心文明服务用语》，要求工作人员在工作中说普通话，热情接待，文明服务。三是开展换位思考。组织开展了“假如我是一名彩民”专题讨论活动，让大家换位思考，从彩民的角度为彩民所想，为彩民所急，为彩民所办，从而自觉地增强工作人员的服务意识。四是开展系列演讲、征文比赛活动。为增强福彩系统的凝聚力，增强爱岗敬业观念，举办了“我与福彩”演讲比赛；组织全市福彩系统积极参与“我与福彩”征文活动。在2011年6月，省中心举办的 “我与福彩”征文活动中，沧州市福彩中心有两篇征文分别获得了一、二等奖。

中心坚持服务与管理并重，注重以服务赢得彩民、赢得市场，以规范化、精细化提升行业水准和管理水平。一是送服务上门。树立“上级”为“下级”服务的理念，市中心组织技术人员到投注站开展“巡检维护”活动，变“被动坐等”服务为“主动上门”服务。在热敏纸、宣传品发放等方面，市中心市场部、财务部及时为投注站提供周到、便捷服务。即开票中心站认真做好彩票配送、中奖票兑奖回收、信息反馈工作。市中心、即开票中心站及时做好新票种上市的玩法讲解和销售指导。二是规范服务礼仪。中心为全体员工统一购置了《文明礼仪手册》，并邀请专业人士讲解服务礼仪，统一着装，整齐划一。在各业务部、在线大厅统一悬挂《业务办理流程图》、《公开服务承诺》等，并印制了《业务办理明白纸》，为基层投注站主和彩民提供便捷服务。三是跟踪服务监督。对服务质量进行全过程跟踪监督，并与奖金考核挂钩，有效调动全员工作积极性和创新性。四是典型引路。深入开展“把党的旗帜亮出来”活动，实行党团员挂牌服务，佩戴党徽、团徽标志，发挥党团员的表率和引领作用，营造争先创优、崇尚先进、不甘落后的氛围。

     细节决定成败，细微之处见精神。为此，中心提出了“真心为彩民，满意在福彩”的服务口号。一是来访接待工作推行“三请三及时”服务，即：请您进来、请喝杯茶、请提意见；及时处理、及时答复、及时回访。二是严格执行“首问负责制”，坚决杜绝扯皮推诿现象，当场解决基层投注站主和彩民提出的所有问题。三是推行主动介绍服务。彩民进入大厅，由当班工作人员主动上前，热情打招呼，耐心向彩民介绍彩票的各种玩法、中福在线游戏规则等。四是将服务送到彩民手中。备好饮水机、一次性纸杯，为彩民免费提供纯净水，主动将一杯热茶水送至彩民手中，为彩民营造温馨如家的购彩环境。

抓“练兵”，提高全员业务技能

     一是开展技能竞赛比武活动。组织全员职工开展计算机操作、理论考核、维修技术比赛、评选“青年岗位能手”等活动，充分发挥全员主观能动性，调动一切可以调动的因素来发展彩票业务，让“青年岗位能手”活动扎实有效开展。二是实行竞争上岗、定期轮岗制度。以此激发干部职工学业务、学技术的热情，形成比、学、赶、帮、超的浓厚氛围。在实行竞争上岗的同时，每月安排人员换岗、转岗工作，为实现岗位成才搭建平台。三是开展专项业务培训和技能培训。今年先后举办了开乐彩业务培训和消防技能培训，邀请省中心和市公安消防支队专业人员授课，帮助员工提高业务素质，增强应对突发事件的应急处置能力。四是开展立足岗位做奉献活动。注重加强干部职工的思想教育，积极引导大家树立大局意识，增强集体荣誉感，每月开展一次“流动红旗”和“服务明星”活动，对评选出的“服务明星”给予一定的物质奖励和精神鼓励。

 抓宣传，提升福彩文化品位

   宣传工作是体现核心价值、提高竞争力的重要渠道。抓好福彩宣传工作，是福彩文化建设的助推器。一是开展了福彩文化进社区活动，在20个住宅小区利用电子屏幕全天候播放福彩公益宣传信息。二是完成“沧州福彩网站”改版升级，栏目版块和信息量进一步增加。三是突出公益宣传。制作了公益广告宣传片和邮政宣传彩页，以此集中反映我市福彩销售业绩、公益理念、福彩助学等公益活动；在开展星级投注站创建工作中，要求基层各投注站点加大形象建设力度，全部按要求、按标准制作形象墙和公益宣传栏。五是加大了信息宣传推介力度。在《中国社会报》、《公益时报》、《中国社会福利彩票》杂志刊发稿件10篇，更新《沧州福彩》网站信息40条，被《河北经济日报福彩周刊》采用25条、省中心网站采用8条，被市局《沧州民政》采用12条。六是推出典型报道。2011年9月16日《中国社会报》、2011年第9期《中国福利彩票》杂志以及《燕赵福彩网》分别以《一路走来一路情》为题报道了我市十年福彩助学工作综述。六是开展了“爱心送考，情动狮城”活动。2011年6月7日，联合沧州广播电台交通广播共同举办了“爱心送考，情动狮城”大型公益活动，组织100余名出租车司机、私家车主为考生提供免费送考服务，电台记者跟踪采访报道，受到社会各界好评。

按照省、市民政系统开展行风建设示范单位创建活动工作部署，把开展行风示范单位创建与创先争优活动实现有机结合。一是将行风工作纳入全年目标责任制，在年初召开的全市福彩工作会议上进行了重点部署。二是聘请行风监督员，设立举报电话，接受社会监督。聘请了50名投注站主或彩民为特约监督员或行风评议代表，定期组织召开行风建设座谈会，听取大家意见和建议。三是积极参加“阳光服务”活动。2011年4月23日，组织工作人员参加了由市纠风办、市局行风办统一组织的全市“阳光服务进社区”活动。通过参加此项活动，积极向群众讲解彩票知识和政策，热情解答群众提问，发放彩票宣传册、扑克牌、雨伞等宣传品500余份（件），受到群众欢迎。