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沧州市福利彩票发行中心公开服务承诺
来源: 作者: 综合部 字号: T T T 更新时间:2011/11/21
 
沧州市福利彩票发行中心公开服务承诺
 
  为提高办事效能,优化服务环境,推进行风建设扎实有效开展,争创全省福彩系统行风建设示范单位,结合工作职能,现向社会各界做出如下承诺:
  1、严格依法办事
  深入贯彻落实科学发展观,认真执行省福彩中心、市民政局优化发展环境、保障和改善民生、加强和创新社会管理等一系列政策和措施,切实做到依法行政,杜绝行政不作为、慢作为、乱作为,提高执行力和公信力。
  2、实行政务公开
  按照“公开、公正、公平”发行原则,通过市局网站、福彩网站、经办部门公示板等载体,将工作职能职权以及相关法律法规、办事流程、规定时限等全部向社会公开;在兑奖大厅、市场部、即开部等办公场所设置意见簿,公开举报监督电话: 0317-3136958,切实增强办事透明度,自觉接受监督。
  3、提高办事效能
  全面推行“首问责任制”、“限时办结制”、“过错责任追究制”等制度,做到文不过夜、事不过天、投诉3天内必须予以解决答复;实行一站式综合服务,及时、快捷办理各项业务;制定应急预案,及时妥善处理各类突发问题;不断创新办事方式,简化办事流程,提高办事效率。
   4、提高服务质量
树立“上级”为“下级”服务的理念,市中心组织技术人员到投注站开展“巡检维护”活动,变“被动坐等”服务为“主动上门”服务。在热敏纸、宣传品发放等方面,市中心市场部、财务部及时为投注站主提供周到、便捷服务。即开票中心站认真做好彩票配送、中奖票兑奖回收、信息反馈工作。即开票中心站及时做好新票种上市的玩法讲解和销售指导。认真解答彩民提问,对彩民提出的问题能马上答复的必须给予答复,不能立即解决的,要登记清楚,转交相关业务部门三日内予以答复解决。兑奖大厅要热情接待前来办事彩民,问清咨询、办事内容,能解决的及时办结,不能解决的转交相关业务部门,并在规定的时间内予以解决。
 5、廉洁自律
  自觉遵守《廉政准则》、《福彩行风建设标准》等各项规定,廉洁自律,公正办事。恪守社会公德和职业道德,恪守“诚信、公正、廉明、守则”的福彩行风标准。爱岗敬业,不人为设卡,为彩民和站点办事要换位思考,严禁利用工作之便索贿、受贿、接收服务对象礼金、礼品、吃拿卡要报。
  欢迎社会各界对我们的工作进行监督,监督电话:0317—3136958。
 
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